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多職種01【診療における円滑・親切・安心プログラム】

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この教育プログラムについて

<教育プログラムの目的・効果>

患者の診療行為には、多職種職員が係わっており、この中で不幸にして発生する苦情・クレーム・暴力対応には、患者、医療関係者ともに多くの時間と労力及び精神的苦痛が伴う。院内講習会を企画・実施し、全病院職員のインフォームド・コンセント、接遇、コミュニケーション能力、護身術・防犯に関する知識の向上を行うことで、苦情・クレーム・暴力の発生を未然に防いだり、早期解決に導くことを目標とする。

<教育プログラムの履修方法及び修了要件>

インフォームド・コンセント、接遇、コミュニケーション、護身術・防犯講習会等の専門研修を実施し、全職員の参加を義務付ける。

履修期間:1年間(毎年繰り返し履修)

 

<教育プログラムの指導体制>

当院の防犯相談役、顧問弁護士、企業のクレーム担当者、大学教員等研究者、対人関係教育機関、弁護士(暴言・暴力等に対応するための知識を法的根拠に基づく講演)、現職または退職警察官(まる暴担当刑事・生活安全課刑事等)などの、内部および外部機関講師を活用し、院内教育講演会を開催する。

<教育プログラムの運営に関する特記事項>

「苦情・クレーム・暴力対応支援チーム」構成員が中心となり、病院職員としての心構え、会話術、対応場所、相手との距離・角度等について、院内教育プログラムを整備する。採用時オリエンテーションや職員の安全講習会等、全職員が参加する講習会に合わせて教育講演会を実施する。 

<教育プログラムの新規登録者数等の目標人数>

医師100名、看護師160名、薬剤師20名、臨床心理士5名、検査技師20名、社会福祉士(10名)、外来・病棟クラーク(40名)、事務等(45名) 計400名(×3年間)

 

<評価指標(事業成果等の分析)>

  • 本教育プログラム受講者数 
  • 患者満足度調査、職員満足度調査。

 

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